Automotive Consulting | acterience Unternehmensberatung

Branchen / Automotive

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung digitaler Services rund ums Fahrzeug – vom intelligenten Sprachassistenten bis zu on-demand Funktionen

Markus Barnet | Partner
Tel: +49 (0)89 1894 6833
info@acterience.com

Marcel Gräßle | Partner
Tel: +49 (0)89 1894 6833
info@acterience.com

Nach Jahrzehnten, in denen die Hardware der dominierende Faktor in der Fahrzeugentwicklung war, gewinnen Software und die Digitalisierung des Fahrzeugs heute und in Zukunft zunehmend an Bedeutung und stellen einen klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz dar. Hier sehen sich die OEMs mit einem hohen Innovationsdruck durch neue Wettbewerber konfrontiert, welche nicht im produzierenden Gewerbe tätig sind, sondern ausschließlich digital wertschöpfen.

Es geht darum, dem Kunden vernetzte Funktionen anzubieten, die sowohl im Fahrzeug selbst als auch z.B. bequem von zu Hause aus über eine App bedient werden können. Im Vordergrund steht eine konsistente und begeisternde Customer Experience über alle Touchpoints hinweg.

Neben dem Angebot exklusiver digitaler Produkte liegt der Trend in der bedarfsgerechten Bereitstellung (on-demand) von neuen Produkten und Produktverbesserungen über Over-the-Air-Updates.

In diesem komplexen Umfeld unterstützen wir Sie in Service Design und Service Delivery und bieten Ihnen für alle Phasen des Produktentstehungsprozesses das richtige Toolset, um Ihre Dienste auf die Straße zu bringen.

Unser Beratungsangebot

In diesen Bereichen haben wir bereits erfolgreich
digitale Kundenfunktionen entwickelt

Sprachbedienung/ Sprachassistent: Sprachassistenten ermöglichen eine natürliche Sprachinteraktion mit dem Fahrzeug, sei es für Sprachsteuerung (Anweisung per Sprachbefehl) oder, falls gewünscht, für aktive Hilfestellung.
Human Machine Interface: Schlank gestaltete Benutzeroberflächen geben den Kunden die Möglichkeit, ihr Fahrzeug nach ihren individuellen Bedürfnissen zu konfigurieren.
Personalisierte und proaktive Kundenfunktionen: Den Kunden und seine Gewohnheiten und Bedürfnisse kennen, so dass sich das Auto individuell auf den jeweiligen Fahrer einstellt (beispielsweise Position des Sitzes oder Außenspiegels) und situationsgerechte Vorschläge (beispielsweise zur Nutzung unbekannter oder neuer Funktionen) macht.

Erlebnisgestaltung (Inszenierung Interieur und Exterieur): Durch die Orchestrierung verschiedener Komponenten wie Fahrdynamik, Umgebungslicht, Musik und vielem mehr wird ein ganzheitliches Fahrerlebnis geschaffen.
Over-the-Air-Updates: Über Over-the-Air-Softwareupdates wird das Fahrzeug immer auf dem neuesten Stand gehalten und die Möglichkeit geschaffen, Kundenfunktionen nachträglich hinzuzubuchen.
Remote-Bedienung und Fahrzeugkonfiguration via App: Der Kunde kann überall und jederzeit über eine App seinen Fahrzeugstatus einsehen, Fahrzeugfunktionen einstellen und diese im Fahrzeug abrufen.

Unsere Beratungsleistungen

Wir unterstützen Sie entlang des gesamten Produktentstehungsprozesses und bringen unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich gezielt für Sie ein.

Ideenfindung Anforderungsaufnahme/ Konzeption Implementierung Test Produkteinführung Marktfeedback Ausphasung

1/7

Identifikation von Kunden- und Marktanforderungen (z.B. mithilfe von Design Thinking)

Frühzeitige Priorisierung der Ideen unter Berücksichtigung geeigneter kunden- und wettbewerbszentrierter Metriken, um Ressourcen effizient einzusetzen

Gestaltung anschaulicher High-Level Customer Journeys (u.a. durch Mockups)

2/7

Systematische Aufnahme und Priorisierung der Anforderungen unter Einbindung aller Stakeholder

Definition von detaillierten Kundenanforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien

Ausarbeitung einer Implementierungsplanung (inkl. Ressourcen- und Budgetplanung)

3/7

Steuerung der Umsetzung, z.B. in der Rolle des Product Owners oder durch Unterstützung des unternehmensinternen Product Owners

Regelmäßiger Abgleich des Implementierungsstandes mit den dokumentierten Kundenanforderungen durch den Einsatz von Prototypen

4/7

Ausarbeitung von strategischen und bedarfsgerechten Absicherungskonzepten

Definition von End-to-End Testfällen und Testing ohne Silodenken

Berücksichtigung der Testergebnisse bei der Implementierung als kundennahes Feedback

5/7

Entwicklung strukturierter Release-Dokumente (Betriebsanleitung, How-To-Anleitungen, Marktkommunikation)

Training der Händler und Support-Stellen

Begleitung beim Go-Live der Over-the-Air-Softwareupdates

6/7

Erhebung von datenbasiertem Kundenfeedback durch KPIs Tracking

Ableitung zielgerichteter Maßnahmen zur Produktverbesserung

7/7

Frühzeitige Ausarbeitung einer Sunset-Strategie für die Produkte

Steuerung und Begleitung der Ausphasung

Ihr Nutzen

Mit Ihnen entwickeln wir digitale Services in einem Produktentstehungsprozess, der optimal auf Ihre organisatorischen Rahmenbedingungen zugeschnitten ist. Wir setzen dabei unser bewährtes Tool-Set für die digitale Serviceentwicklung ein, das sich flexibel an Ihre Rahmenbedingungen anpasst.
Dank unseres hohen Prozess- und Produktverständnisses sind wir in der Lage, Ihr Projekt schnell zu strukturieren und die notwendigen Prozesse selbstständig zu übernehmen. Auf diese Weise entlasten wir Ihre Fachexperten und sorgen für eine schnelle und reibungslose Konzeption und Umsetzung Ihrer Ideen.
Aufgrund unseres kompetenten und umsetzungsstarken Teams können wir Sie in Zeiten von Lastspitzen und kurzfristigen Ressourcenknappheiten mit den richtigen Fähigkeiten unterstützen. Dies ermöglicht einen zügigen Übergang von der initialen Idee in die Gestaltung und Implementierung Ihrer kundenorientierten Services.