Veränderte Kundenbedürfnisse
erfordern neue Versicherungslösungen

Die Auswirkungen der Pandemie haben den Druck der digitalen Transformation auf die Versicherungsbranche weiter erhöht. Zudem ist der gesellschaftliche Wertewandel hin zu mehr Nachhaltigkeit verbunden mit den Auswirkungen, die eine agilere und digitalere Arbeitswelt mit sich bringen, ein weiterer Treiber der Veränderung.

Durch diese Transformation verändern sich auch die Kundenbedürfnisse. Kunden fordern neue Kommunikationswege, um ihren Bedürfnissen entsprechend einfacher mit ihrem Versicherer in Kontakt zu treten – sei es beispielsweise persönlich mit dem Vermittler vor Ort, hybrid über eine Videoberatung oder auch komplett digital in Form einer Online-Antragsstrecke.