Herausforderungen

Kunden erwarten digitale und Flexible Lösungen

Die Herausforderungen, denen sich die Versicherungsunternehmen stellen müssen, betreffen allen voran den Vertrieb der Versicherung als direkten Kontaktpunkt zum Kunden und die Bereitstellung von technischen Systemen zur Verkaufsunterstützung. Aber auch die Anforderungen an den Kundenservice steigen, unter anderem, weil Kunden ihre Anliegen unabhängig von Ort und Öffnungszeiten platzieren möchten.

Um dem Kunden unter diesen Voraussetzungen schnelle Antwortzeiten in einer guten Qualität zu gewährleisten, ist es für Versicherungsunternehmen erforderlich ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren, beispielsweise durch den Einsatz von Chatbots. Versicherungskunden erwarten inzwischen auch im Rahmen ihrer Beratung über den klassischen Vertriebsweg – z.B. bei einer Agentur – die Möglichkeit Beratungsgespräche über onlinegestützte Tools und Plattformen wahrnehmen zu können und damit zeit- und ortsunabhängig durch eine Online-Antragsstrecke bis zum Abschluss des Vertrages geführt zu werden.

Diese veränderte Erwartungshaltung des Kunden und neue Freiheitsgrade bei den Durchführungswegen von Verkaufsgesprächen eröffnen dem Versicherer die Chance überregional aufzutreten und in diesem Zuge altersunabhängig auch neue Zielgruppen anzusprechen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kundenzentrierung und damit verbunden Kundenanforderungen im Fokus der Ausrichtung der Versicherung stehen. Dies ermöglicht dem Versicherer den Kunden langfristig zu begleiten und für die jeweiligen Bedürfnisse die passenden Produkte und Serviceangebote bereitzustellen. Durch eine Erweiterung der Kundenreise mittels digitaler Helfer können auch digital-affine Kunden angesprochen werden.

Was wir tun

Ganzheitliche Begleitung entlang der Kundenreise

Wir unterstützen Sie in der prozessualen Gestaltung der analogen als auch digitalen Kundenreise: angefangen bei der Erhebung von Anforderungen mittels Methoden wie Design Thinking bis hin zur fachlichen Konzeption der Features eines Systems.

Darüber hinaus verfügen wir über langjährige Projekterfahrung, mit der wir Sie bei der Make or Buy Entscheidung für ein System unterstützen können. Wir begleiten Sie zuverlässig in verschiedenen Rollen bei der erfolgreichen Implementierung und dem Rollout des neuen Systems bei den entsprechenden Zielgruppen.

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