Wir entwickeln mit Ihnen digitale Services rund ums Fahrzeug – vom intelligenten Assistenten bis zu on-demand Funktionen

Die Automobilbranche steht vor einem tiefgreifenden Wandel. Neben Elektromobilität und autonomem Fahren wird das Kundenerlebnis der Zukunft verstärkt durch eine Integration der digitalen Lebenswelten des Kunden gestaltet werden. Kunden wählen ihr nächstes Fahrzeug nicht mehr ausschließlich gemäß klassischer Bewertungskriterien wie Fahrdynamik, Leistung, Aussehen, Benzinverbrauch oder Markenaffinität, sondern stützen ihre Kaufentscheidung zunehmend auf das Angebot digitaler Services im und rund um das Fahrzeug. Die Digitalisierung wird immer stärker Einzug in das Fahrzeug halten müssen, um auch weiterhin, gerade für jüngere Käuferschichten, attraktiv zu sein.

In diesem hochkomplexen Umfeld, mit zahlreichen Stakeholdern und teilweise recht unklaren Anforderungen, herrscht – durch die konventionellen sowie durch neue Wettbewerber – ein hoher Innovationsdruck, schnell neue, kundenorientierte Services bereitzustellen.

Diese Services sind oftmals querschnittlich angelegt und betreffen verschiedene Domänen im Fahrzeug. Insbesondere im Umfeld dieser Services sind daher die traditionellen Produktentstehungsprozesse nicht das richtige Werkzeug, um diesen Herausforderungen zu begegnen. Neben diesen prozessualen und organisatorischen Herausforderungen fehlt es oftmals auch an den notwendigen Ressourcen im Digitalisierungsbereich.

Die Konzeption und Entwicklung digitaler Fahrzeugservices ist, aufgrund der etablierten, sehr funktional partitionierten Organisationsstruktur, oftmals mit einem hohen Abstimmungsaufwand verbunden. Zusammen mit dem Wunsch, die Time-to-Market der Services entsprechend gering zu halten, entsteht so eine hohe Komplexität sowohl in der Kommunikation zwischen den Stakeholdern als auch im Management der Stakeholder.

In diesem Umfeld unterstützen wir Sie bedarfsgerecht mit unseren Leistungen. Hierbei können wir sowohl beim Service Design, als auch beim Service Delivery Management unterstützend beraten und bringen mit unserem eigenen Prozessmodell für digitale Fahrzeugservices das richtige Toolset mit, um Ihre Services „auf die Straße zu bringen“.