Digitalisierung und Innovation

Der schnell wachsende technische Fortschritt verändert derzeit den Versicherungsmarkt grundlegend. Wir unterstützen Sie in der Umsetzung der digitalen Kundenreise, der Implementierung von Innovationen sowie der Anpassung von Prozessen und IT Systemen.

Durch das neue digitale Zeitalter verändern sich die bisherigen Kundenbedürfnisse. Der Kunde fordert neue Kommunikationswege, um einfacher mit seinem Versicherer in Kontakt zu treten. Auch technische Helfer wie Apps und Online-Präsenzen ermöglichen es dem Kunden auf unterschiedlichen Kommunikationskanälen Informationen zu nutzen.

Um den neuen Kundenerwartungen zu entsprechen, sind die Anforderungen an den Ausbau der bisherigen IT der Versicherer deutlich gestiegen und machen eine Weiterentwicklung der Systeme erforderlich. Zudem ist eine Anpassung der gesamten Organisation hinsichtlich der geänderten Rahmenbedingungen erforderlich, d.h. Prozesse sollten den digitalen Anforderungen nach optimiert bzw. angepasst werden und die Versicherungsmitarbeiter entsprechend durch frühzeitige Kommunikations- und Changemaßnahmen vorbereitet werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Versicherungen großen Herausforderungen gegenüberstehen und in kürzester Zeit Lösungen entwickeln müssen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die damit verbundene Kundenloyalität zu stärken. Nutzen Sie die Möglichkeiten und die Chancen der Digitalisierung, um langfristig Ihre Kundenbindung zu sichern und Ihr Geschäftsmodell für die Zukunft zu stabilisieren und auszubauen.