Verstehen
Zu Beginn des Innovationsprozesses ist das Ziel, die vorliegende Problemstellung in all ihren Facetten zu verstehen. Dazu sollten alle Einflussfaktoren und Bedingungen berücksichtigt werden, wodurch diese Phase im gesamten Design Thinking Prozess einen zentralen Stellenwert einnimmt. Der zeitliche Aufwand für die Recherchearbeit ist hierbei nicht zu unterschätzen. Die interdisziplinären Teams, welche sich im Idealfall aus verschiedenen Disziplinen und Hierarchieebenen des Unternehmens zusammensetzen, sollen sich in dieser Phase mit der Problemstellung vertraut machen und einen persönlichen Bezug zum Thema aufbauen. Ziel der Phase ist es die Design Thinking Challenge in Form einer tieferliegenden Fragestellung im Team zu adressieren. Hierbei sind kreative Offenheit und Unvoreingenommenheit jedes einzelnen Teammitglieds besonders wertvoll um eine Betrachtung des Problems aus verschiedenen Blickwinkeln zu erlangen.