Individualisierte Lösungen und die reibungslose digitale Interaktion mit Kunden werden in zahlreichen Branchen zum zentralen Wettbewerbsvorteil. Für Unternehmen ist es wichtig, die Erwartungen des Kunden zu kennen und ihn mit seinen Bedürfnissen in den Mittelpunkt zu stellen – insbesondere bei der Entwicklung von Produkten oder Services. Durch eine optimierte Kundenreise, die alle relevanten Berührungspunkte berücksichtigt, haben Unternehmen die Möglichkeit auf die Erwartungen ihrer Kunden einzugehen und eine hohe Kundenbindung zu erreichen.

acterience unterstützt Sie dabei herauszufinden, welche Erwartungen Ihre Kunden an eine digitale Kundenreise haben und hilft Ihnen die generierten Ergebnisse gewinnbringend einzusetzen. Dabei verfolgen wir einen ganzheitlichen Ansatz und beraten Sie umfassend von der Konzeption und Umsetzung über Testing bis hin zum Rollout nachhaltiger Lösungen. Zudem ist eine Anpassung der gesamten Organisation hinsichtlich der geänderten Rahmenbedingungen erforderlich, d.h. Prozesse müssen den digitalen Anforderungen nach optimiert und angepasst werden und ein neues Mindset bei Ihren Mitarbeitern durch frühzeitige Kommunikations- und Changemaßnahmen verankert werden.