Deutschlands öffentliche Verwaltungen stehen unter massivem Druck: Die Anforderungen an Servicequalität, Digitalisierung und Bürgernähe steigen – zeitgleich fehlen an allen Ecken qualifizierte Mitarbeiter und die Haushaltsmittel sind begrenzt. Besonders auf kommunaler Ebene wird diese Doppelbelastung kritisch – mit stark steigender Tendenz in den letzten Jahren. Doch auch während Personal und Budgets schrumpfen, eröffnet die Digitalisierung … Continued