Markus Pollinger | Partner
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Was ist Design Thinking?
Unter Design Thinking versteht man eine kreative Methode zur Lösung von Problemen und Entwicklung und Verprobung neuer innovativer Ideen. Dabei stellt Design Thinking den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt der Betrachtung.
In einem multidisziplinären Team wird tiefgründig erforscht:
- Wer ist mein Kunde?
- Wie erlebt mein Kunde das Produkt oder den Service?
- Was für ein Problem bzw. Bedürfnis hat mein Kunde?
Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden Ideen zur Lösungsfindung generiert. Die gesammelten Ideen werden anschließend in physische Prototypen umgesetzt, um diese für den Kunden erlebbar zu machen und um weiteres Feedback zu erhalten.
Die Design Thinking Methode
Verstehen
Im ersten Schritt geht es darum, sich mit der Design Thinking Challenge vertraut zu machen und einen persönlichen Bezug zum Thema aufzubauen.
Beobachten
Es gilt herauszufinden, wer der Kunde ist und wie das Produkt oder der Service durch den Kunden erlebt und genutzt wird. Empathie bildet hierfür den Grundstein.
Sichtweise definieren / Point of View Statement
Point of View Statement ist eine Verdichtung der erlangten Erkenntnisse: wer ist der Kunde; welches Bedürfnis hat der Kunde; durch welche Erkenntnisse wird dies bestätigt.
Ideen finden
Basierend auf dem Point of View Statement werden in offener und kreativer Weise Ideen generiert, wie das Bedürfnis des Kunden gelöst werden könnte.
Prototypen entwickeln
Prototypen werden gebaut, um Ideen in ein physisches Objekt umzuwandeln, damit der Kunde mit der Lösung interagieren kann.
Testen
Durch das gemeinsame Testen mit dem Kunden wird die Möglichkeit geschaffen, den Prototypen zu verbessern und ein noch tieferes Verständnis über die Bedürfnisse des Kunden zu erlangen.
Wann eignet sich Design Thinking
Design Thinking eignet sich sowohl bei der Entwicklung von Produkten oder Services als auch bei der Betrachtung und Lösung von existenten Problemen.
Design Thinking sollte nicht als Event, sondern als eine nachhaltig gelebte Innovationsmethode im Unternehmen verstanden werden. Es geht um das Management Commitment, die Kommunikation, das Training und um die persönliche Einstellung.