Projektinhalt
Analyse des Entlassmanagement Prozesses und strukturierte Auswahl eines Tools (CRM‑Systems) nach einem umfangreichen Merger.
Ausgangssituation
- Fragmentierte Prozess‑ und Systemlandschaft im Entlassmanagement und Akquise Prozess
- Fehlende Transparenz über IST‑Prozesse, Pain Points und Medienbrüche
- Hohe fachliche Komplexität und unterschiedliche Anforderungen nach dem Merger
- Bedarf an einer neutralen, belastbaren Entscheidungsgrundlage für die Systemauswahl
Vorgehen & Leistungen
- Strukturierte IST‑Erhebung via Interviews und Workshops zur Identifikation zentraler Pain Points
- Ableitung eines konsistenten Soll‑Prozessbildes auf fachlicher Ebene
- Erstellung eines Lastenhefts mit gewichteter Bewertungslogik zur objektiven Tool‑Auswahl
- Erstellung einer Anbieter‑Shortlist und Definition praxistauglicher Demo‑Use‑Cases
- End‑to‑End‑Begleitung der Anbieterdemos sowie Entwicklung einer klaren Entscheidungsempfehlung inkl. Umsetzungs‑Roadmap
Ergebnis
Die IST‑Prozesse, Pain Points und die bestehende Systemlandschaft wurden vollständig transparent und strukturiert dokumentiert. Darauf aufbauend entstanden ein abgestimmtes Soll‑Prozessbild sowie ein belastbares Lastenheft. Dies schuf die Grundlage für eine objektive Systementscheidung und klare nächste Umsetzungsschritte.
Ihre Ansprechpartnerin
Photos: Titel: Gorodenkoff/stock.adobe.com; Portraitfotos acterience: Johanna Lohr