Projektinhalt

Standortübergreifende Prozessanalyse, -harmonisierung und -digitalisierung

Herausforderung

• Aufgrund eines sehr schnellen Wachstums in den letzten Jahren haben sich für das Unternehmen mit mehreren Standorten und einer Vielzahl an großen Kunden einige individuelle (Sonder-)Prozesse und abweichende Vorgehensweisen etabliert
• Um die weitere Wachstumsstrategie und die Skalierung zu unterstützen, wurden harmonisierte und standardisierte Prozesse als wichtige Initiative identifiziert

Vorgehen und Leistungen

• Analyse des Auftragsmanagementprozesses zur Instandhaltung von Wohneinheiten, von der Schadensaufnahme bis zur Abrechnung
• Einführung eines Standards, vor allem durch die verstärkte Ausrichtung bestehender IT-Systeme am Gesamtprozess und der damit verbundenen Funktionalitätsanpassungen (u.a. für Auftragsmanagement, -durchführung)
• Etablierung eines Prozesskennzahlensets, welches die wichtigsten Kennzahlen des Gesamtprozesses und der Teilprozesse umfasst, wie die Direktterminierung oder die Ersterledigungsquote von Aufträgen
• Etablierung eines kennzahlenbasierten kontinuierlichen Verbesserungsprozesses