Schadenregulierung in Echtzeit

Online bestellen, Versandstatus online einsehen und Lieferungen in real time verfolgen – viele Kunden nutzen digitale Services ganz selbstverständlich und setzen diese voraus – nicht nur wenn es um Bestellungen geht.

Auch im Versicherungsbereich ergeben sich durch die Digitalisierung von Services und Prozessen ganz neue Möglichkeiten die Customer Experience zu optimieren und Services für den Kunden einfacher und zeitsparender zu gestalten, zum Beispiel im Schadensfall.

Der Prozess zur Schadensmeldung verursacht meist deutlich mehr Frust als Lust beim Kunden – und in der Regel einen hohen Zeitaufwand, sowohl auf Kunden-  als auch auf Versicherungsseite. Vielen Kunden graut es vor dem hohen Dokumentationsaufwand, der sich aufgrund einer Unachtsamkeit oder eines Missgeschicks ergeben kann.

Durch die Digitalisierung im Schadenmanagement lässt sich der Prozess der Schadenmeldung und -bearbeitung vereinfachen und an die neuen Anforderungen der Kunden anpassen, zum Beispiel durch die Kombination verschiedener Technologien, wie dem Einsatz von Apps, Chatbots sowie der Nutzung der Kamerafunktion beim Smartphone. Mit Hilfe von Chatbots und künstlicher Intelligenz wird der Kunde in einem flexiblen und anpassbaren Dialog zum Ziel geführt. So kann der Kunde beispielhaft einen KFZ-Schaden per App unter Anweisung eines Chatbots melden und dabei zeitgleich relevante Dokumente mit der Smartphone-Kamera einreichen.

Diese Methode beschleunigt und erleichtert nicht nur die Handhabung für Kunden im Schadenfall, sondern erhöht beim Versicherer zeitgleich die Effizienz im Schadenmanagement und reduziert spürbar Kosten und Durchlaufzeiten.

Mit diesen Neuerungen machen Versicherer einen wichtigen Schritt zur Dunkelverarbeitung des Schadenmanagements, der Meldung eines Schadens ohne Eingriffe eines Mitarbeiters.