Mit Beratungsleistungen rund um Digitale Services unterstützt acterience seine Kunden ganzheitlich und begleitet Projektvorhaben von der Planung bis hin zur operativen Umsetzung. Hierbei stellen wir über den gesamten Prozess hinweg den Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Lesen Sie weiter, wie 100% Kundenzentrierung entlang des gesamten Produktentstehungsprozesses gemeinsam mit unserem Partner HYVE funktioniert.
Als Experte für innovative Markt- und Konsumentenforschung sorgt HYVE – the innovation company für 100% kundenorientierte Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen. Dabei bezieht HYVE den Anwender frühzeitig in die Entwicklung neuer Lösungen mit ein.
Die Herausforderung
Customer Centricity in der Produktentwicklung sieht die Verbraucher:innen anstelle der Produkte als Ausgangspunkt von Neuentwicklungen. Alle Prozessschritte setzen bei den Bedürfnissen und Wünschen der Konsument:innen an. So weit, so bekannt. Die konkrete Umsetzung einer solch umfangreichen Kundenorientierung ist allerdings leichter gesagt als getan.
Eine kundenorientierte und -zentrierte Produktentwicklung bezieht Verbraucher:innen auf allen Ebenen ein – von der ersten Bedürfnisexploration bis hin zum Roll Out und einem Lifecycle Management:
01
Exploration
Marktforschung, Bedürfnis- und Suchfeldanalyse.
02
Validierung und Definition
Ideenfindung mit Anforderungen an Realisierbarkeit und Durchführbarkeit, Ideen- & Konzeptgenerierung, frühzeitige Kundenvalidierung.
03
Produkt- & Serviceentwicklung / Projektmanagement
Aufbau von Anforderungsmanagement & Konzeptentwicklung, Service Design & UX Kompetenzen zur Gewährleistung der Kundenzentrierung, Projektdurchführung und Projektleitung, Software-, UX- und Engineering-Fähigkeiten zur Entwicklung von Dienstleistungen und Produkten, Testen und Validierung.
04
Roll Out & Lifecycle Management
Produktmanagement während des Roll Outs, kontinuierliche Exploration des sich entwickelnden Marktes und seiner Bedürfnisse, systematische Integration von Marktfeedback.
Entlang dieser Prozessschritte darf Kundenzentrierung und User Experience nicht anderen Aspekten, wie technischer Umsetzbarkeit oder Kostendruck zum Opfer fallen. Ansprechpartner:innen in der Explorationsphase müssen auch bei der Übergabe an die Entwicklung und am Ende bei der Implementierung einbezogen werden, damit es nicht zum Bruch im Produktentstehungsprozess kommt und damit wichtige Erkenntnisse der Explorationsphase – und damit das Kundenbedürfnis per se – nicht durch technische oder finanzielle Restriktionen verwässert wird.
Die Herangehensweise: Kollaboration
acterience und HYVE verfolgen einen gemeinsamen Ansatz, der auf eine Stringenz der Customer Centricity über den gesamten Produktentstehungsprozess abzielt, indem wir sowohl auf HYVE Expert:innen aus dem Bereich Customer Fokus, als auch auf eine technische Begleitung der Umsetzung seitens acterience setzen.
Projekte werden von Anfang bis Ende mit einem übergreifenden, agilen Projektmanagement Ansatz gesteuert, der Reibungs- und Wissensverluste durch Übergaben minimiert und sicherstellt, dass Customer Fokus und technische Machbarkeit gleichermaßen im Blick bleiben.
Unsere gemeinsamen Erfolge bislang
Im Automotive Kontext konnten wir bereits Mehrwert für unsere gemeinsamen Kund:innen schaffen, indem wir:
- Synergien unter verschiedenen Stakeholder:innen optimal nutzen,
- die Perspektive und das Feedback der Kund:innen bereits direkt in der Umsetzungsphase integrieren,
- Kundenwünsche / Bedürfnisse / Pain points jenen nahebringen, die Produkte und Services entwickeln und umsetzen,
- im semantischen Kontext die Sprache und Stimme der Enduser:innen in technisches und prozessuales Fachjargon übersetzten.